Ausgangssituation:

Der Empfänger einer GINA-Nachricht erhält beim Versuch die Datei «secure-email.html» zu öffnen die Meldung

 

Sie haben versucht die Sichere E-Mail in der Vorschau Ihres E-Mail Clients zu öffnen. Bitte öffnen Sie den Anhang «secure-email.html» in Ihrem E-Mail Client per Doppelklick und drücken danach erneut die Schaltfläche  «OK».

 

Die Datei «secure-email.html» wurde jedoch bereits per Doppelklick im Browser geöffnet.

 

Frage:

Was ist die Ursache der Meldung, trotz korrekter Vorgehensweise?

 

Antwort:

Die Annahme, dass die Datei «secure-email.html» im «preview mode» geöffnet basiert darauf, dass die im «secure-email.html» enthaltenen Cascading Style Sheets (CSS) nicht nachgeladen werden können. Dies kann ausser durch das Öffen der Datei in der Vorschau Ihres E-Mail Clients auch durch folgende Umstände der Fall sein:

 

•das SSL Zertifikat der GINA Domain ist abgelaufen (siehe auch SSL, beziehungsweise SSL-Certificate) und muss durch den Betreiber des SEPPmail Secure E-Mail Gateway des Absenders erneuert werden.
 

•das Nachladen wird durch eine Schutzkomponente (beispielsweise Firewall, Proxy oder Antispam/Antivirus) auf Empfängerseite verhindert durch

oBlockieren von Protokollen
 

oAnschlagen von Cookie Checks
 

oAuskommentieren / Umschreiben einzelner Zeilen aus dem «secure-email.html»