Die Unterstützung für Endkunden und Partner orientiert sich am Vertriebsmodell der SEPPmail. So steht dem Endkunden in erster Instanz sein Systemhaus beziehungsweise Systemintegrator zur Verfügung. Ein zertifizierter SEPPmail Partner verfügt über wenigstens einen SEPPmail Certified System Engineer und ist somit kompetenter Ansprechpartner, sowohl für infrastrukturelle, wie auch projektspezifische Fragen und Probleme.

 

Bei tiefergehenden Fragen steht dem Partner wiederum sein Distributor als Ansprechpartner zur Verfügung. Der Distributor verfügt über Mitarbeiter, welche umfangreiche Erfahrung mit dem Thema Sichere E-Mail im Allgemeinen sowie SEPPmail im Speziellen haben. Sollten seitens des Distributors Fragen offen bleiben, besteht für ihn die Möglichkeit den SEPPmail Support einzubinden beziehungsweise den direkten Kontakt zum Partner oder Kunden herzustellen, falls notwendig.

Ebenso werden über diesen Kanal neue Anforderungen an das Produkt entgegengenommen.

 

Als erste Hilfestellung dient das Kapitel HowTo / FAQ in diesem Handbuch.