Ausgangssituation:

Bei einem oder mehreren Clients werden die Schaltflächen aus dem SEPPmail Microsoft Outlook COM-Add-In nicht angezeigt.

 

Lösungsansätze:

•Installation des aktuellen Add-In (siehe https://downloads.seppmail.com/index.php/outlook-plugin/), möglichst mittels Setup (nicht MSI, wegen der Benutzerkontensteuerung)

•Wurde eine ältere Version aktualisiert, so ist

oOutlook zu schliessen

odas Add-In komplett zu deinstallieren

odie betroffene Maschine neu zu starten

oeventuell verbliebene Registry Keys (Konfiguration / Registry) zu entfernen

odas aktuelle Add-In wieder zu installieren!

•Prüfen, ob das Add-In von Outlook beim Start bei den betroffenen Benutzern nicht automatisch deaktiviert wurde (siehe auch Wiederholtes Deaktivieren des MS Outlook Add-In durch Outlook)

•an den betroffenen Maschinen die Registry bezüglich der Einstellungen überprüfen (siehe auch Konfiguration / Registry)

•kommen gegebenenfalls GPOs für das Steuern des Add-Ins zum Einsatz (siehe gegebenenfalls AddIn Verwaltung), so sind auch deren Einstellungen zu Überprüfen

•gelegentlich verhindern auch Virenscanner das Erstellen der Registry Keys

oDeaktivieren des Virenscanners (zumindest während der Installation)

oEinrichten von Ausnahmen im Virenscanner

•Prüfen der Logs (siehe auch Ablageort der LOG-Dateien des MS Outlook Add-In)